Canales
El teléfono del hotel, contestado siempre
En temporada alta el teléfono suena y nadie puede contestarlo: hay tres personas en el mostrador y una fila de check-in. Cada timbre perdido es un huésped que llama al hotel de al lado. El agente de voz contesta, entiende y resuelve — y cuando hace falta un link, sigue por WhatsApp.
- Voz natural en español colombiano
- Consulta disponibilidad en la llamada
- En piloto con los primeros hoteles
En corto
El agente de voz de conagentes contesta el teléfono del hotel con una voz natural en español colombiano, entiende lo que pide quien llama, consulta disponibilidad y tarifas en el PMS, toma los datos y resuelve consultas frecuentes. Como en una llamada no se pueden enviar links, cuando hace falta cotizar o cobrar continúa la conversación por WhatsApp. Está en piloto con los primeros hoteles.
La llamada perdida es la venta más invisible que existe
Un mensaje de WhatsApp sin responder por lo menos queda ahí, acusando. Una llamada perdida no deja rastro: nadie sabe quién era, qué quería ni cuánto iba a gastar. Simplemente no pasó nada.
En hoteles pequeños y medianos de Colombia el teléfono sigue siendo un canal de venta grande, sobre todo para huéspedes mayores, para grupos y para todo lo urgente. Y es el canal que peor se atiende, porque contestar bien una llamada exige a una persona libre en ese segundo exacto.
El agente de voz no reemplaza a su recepcionista en el mostrador. Reemplaza al timbre que suena diez veces y nadie alcanza.
Una llamada real, transcrita
El agente contesta, entiende y hace el puente al canal donde sí se puede cerrar.
Llamada entrante · +57 310 ••• ••41
Llamada telefónica
- Agente IA: Hotel Bahía Serena, buenas tardes. ¿Con quién tengo el gusto?
- Huésped: Buenas, con Marta. Quería saber si tienen habitación para el 12 de septiembre, dos noches.
- Agente IA: Con gusto, doña Marta. Para el 12 y 13 de septiembre tengo doble estándar y doble superior disponibles. ¿Van dos personas?
- Huésped: Sí, dos. ¿Cuánto sale la superior?
- Agente IA: La doble superior está en trescientos veinte mil pesos por noche, con desayuno incluido. Serían seiscientos cuarenta mil por las dos noches.
- Huésped: Me interesa. ¿Cómo hago para reservar?
- Agente IA: Le puedo mandar la cotización y el link de pago por WhatsApp a este mismo número, así lo tiene por escrito y reserva cuando quiera. ¿Le parece?
- Huésped: Sí, mándemelo.
- Agente IA: Listo, doña Marta, ya se lo envié. Ahí le queda la habitación, el precio y la política de cancelación. Cualquier cosa me escribe por ahí mismo. Feliz tarde.
- Consultó disponibilidad real durante la llamada
- No dijo «déjeme verificar y le devuelvo la llamada». Consultó el PMS mientras hablaba y ofreció dos opciones concretas.
- Dijo los precios en palabras
- Detalle pequeño y decisivo: por teléfono los números se dicen, no se leen. «Trescientos veinte mil pesos» se entiende; «$320.000» no se escucha.
- Hizo el puente a WhatsApp, porque en una llamada no hay links
- El sistema sabe qué puede hacer cada canal. En una llamada no puede mandar un link de pago, así que ofrece continuar por WhatsApp en vez de intentarlo y fallar.
Qué hizo el agente, y por qué
Qué resuelve en la llamada
Disponibilidad y tarifas
Consulta el PMS en vivo y responde con opciones concretas.
Preguntas frecuentes
Ubicación, parqueadero, mascotas, horarios, desayuno, servicios.
Toma de datos
Nombre, fechas, número de personas, teléfono — todo queda en la ficha del huésped.
Puente a WhatsApp
Manda cotización, fotos o link de pago al mismo número que llamó.
Traspaso a recepción
Si la llamada necesita a una persona, la transfiere con el contexto.
Registro de la llamada
Transcripción y resumen quedan en la conversación del huésped.
Preguntas frecuentes
Siga explorando
¿Quiere que su teléfono no vuelva a timbrar en vano?
El agente de voz está en piloto. Veinte minutos para ver si su hotel encaja en el grupo.