Confianza
«¿Y si la IA le dice cualquier cosa a mis huéspedes?»
Es la primera pregunta de todo hotelero serio, y es la pregunta correcta. Su marca la construyó durante años; no se la va a entregar a un sistema que improvisa. Así es exactamente como evitamos que eso pase.
- No puede inventar precios ni disponibilidad
- Cada acción registrada y reversible
- Un humano toma el control cuando quiera
En corto
En conagentes el agente IA no puede inventar precios ni disponibilidad: los toma del PMS en el momento de responder. Para políticas y servicios usa solo la base de conocimiento del hotel, y cuando no tiene la respuesta escala a una persona en lugar de improvisar. Cada acción queda registrada con su justificación, un evaluador automático califica las conversaciones, y el hotel puede tomar el control de cualquier chat en un clic.
Seis barreras, no una promesa
La confianza no se pide con adjetivos. Se construye con restricciones que se pueden verificar.
1. Los precios no se generan: se consultan
Tarifas y disponibilidad salen del PMS en el instante de responder. El agente no tiene forma de ofrecer una habitación que no existe ni una tarifa que usted no fijó.
2. Las políticas son las suyas, textuales
Cancelación, mascotas, niños, check-in, parqueadero: el agente responde con la base de conocimiento de su hotel. Si algo no está ahí, no se lo inventa.
3. Cuando no sabe, pregunta
Escala a su equipo por WhatsApp, le dice la verdad al huésped y espera. Y la respuesta que recibe queda guardada como conocimiento del hotel para la próxima vez.
4. Todo queda registrado
Cada acción con su hora, su justificación y las palabras del huésped que la motivaron. Puede auditar cualquier conversación y revertir lo que haga falta.
5. La calidad se mide, no se supone
Un evaluador automático califica las conversaciones del agente en varias dimensiones —precisión, tono, cumplimiento, criterio para escalar— y le muestra dónde está flojo.
6. Usted tiene el interruptor
Tome el control de una conversación con un clic. O apague al agente por completo. Su operación no depende de nuestro permiso.
Lo que el agente sí hace y lo que nunca hace
Nunca
- Inventar una tarifa, un descuento o una habitación disponible.
- Prometer algo que su hotel no ofrece.
- Decir que es humano si el huésped pregunta directamente.
- Escribirle a un huésped fuera de la ventana que permite WhatsApp.
- Compartir un link de pago dentro de un hilo de Booking.com o Airbnb.
- Seguir insistiendo cuando alguien pide que lo dejen en paz.
Siempre
- Cotizar sobre la disponibilidad y las tarifas reales del PMS.
- Repetir sus políticas tal como usted las escribió.
- Escalar a una persona cuando la consulta lo amerita.
- Dejar registro de qué hizo, cuándo y por qué.
- Respetar los límites de cada canal y de cada plataforma.
- Obedecer las reglas del hotel por encima de cualquier oportunidad de venta.
Los datos de sus huéspedes
Cada hotel es un espacio aislado dentro de la plataforma: sus conversaciones, sus huéspedes, sus tarifas y sus reportes no son visibles para ningún otro hotel. El aislamiento está aplicado en la base de datos, no solo en la interfaz.
Los datos personales de sus huéspedes se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia, y el hotel sigue siendo el responsable del tratamiento: nosotros operamos como su encargado. Los datos no se usan para entrenar modelos generales.
El acceso de su equipo se controla por rol: quién puede ver conversaciones, quién puede cambiar tarifas, quién puede ver los números del negocio. Y si algún día decide irse, sus datos son suyos y se los entregamos.
Preguntas frecuentes
Siga explorando
Vea a su agente llenar el hotel
Veinte minutos. Con sus habitaciones, sus tarifas y sus políticas reales — no una demo genérica.