Política de Privacidad

Última actualización: 25 de mayo de 2026

1. Responsable del Tratamiento

NeuralOps S.A.S. (en adelante "conagentes"), identificada con NIT pendiente de registro, con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma conagentes y sus canales integrados (WhatsApp Business API, Instagram, correo electrónico y sitio web).

Correo de contacto: privacidad@conagentes.com

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

  • Datos de contacto: nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico.
  • Datos de conversación: mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp e Instagram para brindar atención al cliente mediante inteligencia artificial.
  • Datos de uso: interacciones con la plataforma, productos consultados, cotizaciones solicitadas.
  • Datos de cuenta (usuarios del dashboard): nombre, correo electrónico, rol dentro de la organización.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo (recopilados automáticamente).

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

  • Prestar servicios de atención al cliente automatizada mediante agentes de inteligencia artificial a través de WhatsApp e Instagram.
  • Gestionar relaciones comerciales (CRM): leads, pipeline de ventas, agendamiento de citas.
  • Enviar cotizaciones, información de productos y respuestas a consultas.
  • Procesar pagos y generar enlaces de pago cuando el usuario lo solicite.
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base Legal

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, bajo las siguientes bases legales:

  • Consentimiento: al iniciar una conversación por WhatsApp o Instagram con nuestro agente de IA.
  • Ejecución contractual: para la prestación de los servicios contratados por nuestros clientes empresariales.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.

5. Inteligencia Artificial y Procesamiento Automatizado

conagentes utiliza modelos de inteligencia artificial (OpenAI GPT) para procesar y responder mensajes de forma automatizada. Esto implica que:

  • Los mensajes son procesados por modelos de IA para generar respuestas relevantes.
  • La información de productos y servicios se consulta en tiempo real desde la base de datos de cada negocio.
  • En caso de que la IA no pueda resolver una consulta, esta se escala a un agente humano.
  • No se toman decisiones automatizadas con efectos legales significativos sin intervención humana.

6. Compartición de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Meta Platforms (WhatsApp/Instagram): como plataforma de mensajería para la entrega de mensajes.
  • OpenAI: para el procesamiento de mensajes mediante inteligencia artificial. Los datos se envían de forma segura y no se utilizan para entrenar modelos.
  • Supabase: como proveedor de infraestructura de base de datos (servidores en EE.UU.).
  • Procesadores de pago (Wompi/ePayco): cuando se realizan transacciones de pago.
  • El negocio cliente: los datos de las conversaciones y leads son accesibles para el negocio que usted contacta a través de nuestros agentes.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros.

7. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en Estados Unidos (Supabase, OpenAI, Meta). Estas transferencias se realizan con medidas de seguridad adecuadas y en cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos.

8. Retención de Datos

  • Conversaciones: se conservan mientras la relación comercial esté activa, con un mínimo de 6 meses para soporte.
  • Datos de leads/contactos: se conservan mientras el negocio cliente mantenga su cuenta activa.
  • Datos de cuenta: se conservan hasta la eliminación de la cuenta por parte del usuario.

9. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer: acceder a sus datos personales que obren en nuestras bases de datos.
  • Actualizar: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Rectificar: corregir información errónea.
  • Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
  • Revocar: revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@conagentes.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), control de acceso basado en roles (RLS), aislamiento multi-tenant por institución y verificación de firmas en webhooks.

11. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los cambios.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales: